Cómo tener éxito en la primera toma de contacto

Cronoshare Academy - Consejos para profesionales

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Contactar por correo electrónico o WhatsApp

Hay muchas formas de proceder para la primera toma de contacto y posteriores con los clientes. Cada profesional puede tener sus trucos y formas de actuar. Desde Cronoshare os queremos explicar algunos consejos para tener éxito.

Personalización

Utiliza el nombre del cliente cuando le llames o envíes un email para darle un tono personal a la conversación. Lee bien la solicitud y los detalles que haya puesto en la solicitud y hazle saber que eres un profesional capaz de realizar el servicio solicitado. Cada profesional deberá adaptar su mensaje según proceda.

Ejemplo email sector limpieza:
Hola Antonio,
Soy Maria, una colaboradora de Cronoshare que está interesada en el servicio de limpieza que has solicitado. Tengo experiencia de más de 10 años en el sector de la limpieza doméstica y he trabajado en casas de más de 15 familias (con niños, mascotas, etc). En tu solicitud indicas que el servicio sería semanal para varias horas. Estoy disponible en el horario que indicas y conozco la zona donde resides. Puedes visitar mi perfil para ver opiniones de antiguos clientes si lo deseas. Soy una profesional detallista, discreta y formal.

Profesionalidad

Los clientes quieren tener la seguridad de que van a elegir al mejor profesional. Hazles saber porque eres el candidato/a ideal para hacer el servicio. Puedes hablarles sobre trabajos similares que hayas hecho en el pasado y cómo les puedes ayudar ahora. Al redactar un email comprueba si hay errores ortográficos para no causar una mala impresión.

Ejemplo email sector limpieza:
En tu solicitud indicas que tienes productos de limpieza en casa. Si se necesitase alguno más, te puedo aconsejar las marcas de productos de limpieza que mejor funcionan según he podido comprobar con otros clientes. Si es necesario comprar dichos productos y no tienes tiempo para ir a la tienda, puedo encargarme de su compra, según decidas.

Precio

Explica que es lo que incluye el precio y que no incluye. Esto ayuda a los clientes a conocer los diferentes precios según los servicios prestados. Indica si está o no incluido el desplazamiento, costes extra, descuentos por muchas horas, etc. Si tu precio es elevado, mejor intenta explicar porque eres más caro que otros profesionales y qué ventajas tienen por contratarte a ti.

Ejemplo email sector limpieza:
Nuestros precios son 11 euros la hora e incluyen servicio como la limpieza y la plancha. Si incluimos preparar la comida, la tarifa se incrementa a 14 euros la hora. El desplazamiento ya está incluido pero si tuviera que desplazarme en transporte para hacer la compra no está incluido en los 14 eur/hora.

Indica los próximos pasos

Algunos clientes no conocen qué pasos dar a la hora de empezar con el servicio. Es recomendable que les guíes y les expliques los siguientes pasos. Dales tu dirección de email y teléfono e intenta ser flexible en el horario que los clientes te pueden llamar. Si el cliente no te responde, envía un email, llamada o mensaje de texto pasados unos días con una invitación para contactar contigo. Hazle saber que le quieres ayudar.

Ejemplo email:
Estaría encantada de poder ayudarte en la limpieza de tu casa. Espero ser el tipo de profesional que necesitas y recuerda que puedes visitar mi perfil de Cronoshare y ver opiniones de otros clientes. Puedes llamarle al teléfono 6XXXXXXXX o responder este email. Si quieres podemos tener una primera entrevista para comentar más detalles y ver si mi perfil os resulta conveniente. Quedo a la espera de tu respuesta,
Muchas gracias por tu tiempo.
Maria.

Contactar por WhatsApp a los clientes

Una opción cómoda para clientes y profesionales es el contacto a través de apps de mensajería instantánea, como WhatsApp. Es sencillo, rápido y directo.
Si contactas a través de Whatsapp, sus posibilidades de conseguir el trabajo aumentan.

Tan sólo debes tener en cuenta varios detalles:
- Si utilizas tu número de móvil personal, evita tener una imagen de perfil poco seria. Igualmente el estado debe ser una frase acorde a tu profesionalidad y servicio.
- Utiliza el mismo guión de comunicación que si fuera por email, aunque puedes acortar los mensajes para que al cliente le sea fácil su lectura.
- Pregunta al cliente si le puedes enviar imágenes de otros trabajos, así los tendrá almacenados en la memoria de su teléfono y aumentas las posibilidades de ser elegido.
- Si no puedes enviar imágenes, envíale la web de tu perfil público.

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